customer harassment policy

はじめに

coropは、"まごころ、まんぷく。"というコンセプトをもとに、愛犬と暮らすお客様一人ひとりの毎日に寄り添いたいという想いのもと、通信販売業務を行っています。商品を通じて関わるすべての方と、その家族である愛犬のしあわせを叶え続けることを、ブランドの願いとしています。愛犬の健康を想う飼い主さまの気持ちに寄り添い、飼い主さまと一緒に生活をしあわせで満たせる存在であり続けること——それが私たちの使命です。

そのためにも、スタッフの人権や就労環境を不当に脅かす言動に対し、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）として明確な方針を定め、毅然とした対応を行ってまいります。

本方針は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」および改正労働施策総合推進法（2026年10月施行）、東京都カスタマーハラスメント防止条例（2025年4月施行）の趣旨を踏まえ、策定しております。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、以下のいずれかに該当し、coropスタッフの人権や就労環境を侵害する、もしくはそのおそれがあると当社が判断する行為を指します。

• 要求内容の妥当性が認められない行為
• 妥当性があるとしても、その伝達手段・態度が社会通念上不相当な行為

該当する行為の例

以下は代表的な例示であり、これらに限られるものではありません。

当社の対応方針

カスハラ行為が確認された場合には、以下の措置を講じる場合があります。

• 対応の中止、またはお断り
• 今後のご利用停止や取引中止
• 悪質な場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携のうえ法的対応

お客様には誠実に対応し続けてまいりますが、スタッフの安全と尊厳を守るために必要な措置を講じることをご理解ください。

ご理解とご協力のお願い

coropは、非対面による通信販売という形でお客様とつながっているブランドだからこそ、お互いの信頼関係と敬意を大切にしています。

愛犬の体調やごはんに関するご相談は、私たちにとって何より大切なお声です。真摯に受け止め、誠実にお応えしてまいります。そして、愛犬と飼い主さまの毎日にまごころを届けたい——その想いは、お客様とスタッフが共に気持ちよくやりとりできる環境があってこそ、はじめて実現できるものです。

社会通念を逸脱する行為に対しては、事実確認のうえ必要な対応をとらせていただきます。今後も多くの方に安心してご利用いただくために、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

社内での取り組み

• スタッフへの本方針の周知と教育
• カスハラ対応マニュアルの整備
• 顧客対応スタッフへの研修実施
• カスハラ被害への相談・支援体制の整備
• お問い合わせ対応履歴の記録と共有